--- title: "Condizioni generali | eSIM.eco" url: https://esim.eco/it/terms description: "Condizioni generali per l’acquisto di pacchetti dati eSIM prepagati da viaggio su eSIM.eco da HelvetiaCom Mobile SA, Lugano, Svizzera." lang: it --- # Condizioni generali Ultimo aggiornamento: novembre 2026 ## 1. Ambito di applicazione Le presenti condizioni disciplinano la vendita di pacchetti dati eSIM prepagati da viaggio su esim.eco da parte di HelvetiaCom Mobile SA (dettagli nelle Note legali (https://esim.eco/it/legal-notice)). Effettuando un ordine il cliente accetta le presenti condizioni. I clienti devono avere almeno 18 anni. ## 2. Prodotti Pacchetti eSIM prepagati solo dati per l’uso all’estero. Ogni pacchetto indica il paese o la regione di copertura, il volume di dati, il periodo di validità e il prezzo. Chiamate e SMS non sono inclusi, salvo diversa indicazione. Velocità e copertura della rete dipendono dalle reti partner locali. Prima dell’acquisto il cliente deve verificare la compatibilità del dispositivo (vedi Dispositivi compatibili (https://esim.eco/it/compatible-devices)) e che il dispositivo non sia bloccato da un operatore. ## 3. Prezzi Tutti i prezzi sono prezzi finali in franchi svizzeri (CHF) e sono uguali per tutti i clienti. Per i clienti domiciliati in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein, i prezzi includono l’IVA svizzera all’aliquota applicabile. Per i clienti domiciliati in qualsiasi altro paese si applicano gli stessi prezzi, esenti dall’IVA svizzera. Numero IVA di HelvetiaCom Mobile SA: CHE-260.783.950 IVA. Gli importi in EUR e in satoshi sono conversioni indicative. L’addebito su carta avviene in CHF. ## 4. Pagamento Carta di credito/debito, Apple Pay, Google Pay e Bitcoin Lightning. Il pagamento è dovuto al momento dell’ordine. I pagamenti con carta sono elaborati da fornitori di servizi di pagamento certificati. Non conserviamo i dati delle carte. Le fatture Lightning scadono dopo il tempo indicato; una fattura scaduta non genera alcun ordine. ## 5. Consegna Il prodotto è consegnato in forma digitale. Dopo il pagamento andato a buon fine il cliente riceve via email il codice QR dell’eSIM e le istruzioni di installazione, normalmente entro pochi minuti. Non vengono spediti beni fisici. Il cliente deve indicare un indirizzo email corretto. ## 6. Attivazione e validità Il periodo di validità inizia quando l’eSIM si connette per la prima volta a una rete supportata nella destinazione, salvo diversa indicazione del pacchetto. I dati non utilizzati scadono alla fine del periodo di validità e non sono rimborsati. ## 7. Diritto di recesso e rimborsi Un’eSIM è un contenuto digitale fornito immediatamente. Completando l’ordine il cliente richiede espressamente la consegna immediata e prende atto che l’eventuale diritto di recesso previsto dalla legge si estingue con la consegna del codice QR. Come impegno volontario rimborsiamo l’intero prezzo se l’eSIM non è stata installata e non sono stati utilizzati dati, su richiesta entro 30 giorni dall’acquisto. Se l’eSIM non funziona per un guasto da parte nostra o dei nostri partner di rete, forniamo una sostituzione o un rimborso completo. Non è previsto alcun rimborso per dispositivi incompatibili o bloccati dall’operatore, indirizzi email errati, cancellazione dell’eSIM da parte del cliente o dati non utilizzati. I rimborsi sono effettuati sul metodo di pagamento originale. I rimborsi Bitcoin Lightning sono calcolati sul valore in CHF alla data dell’acquisto e pagati in sats a un indirizzo Lightning fornito dal cliente. ## 8. Uso corretto e abusi Il servizio è destinato a un uso personale e lecito. Possiamo rifiutare, annullare o bloccare un ordine o un’eSIM in caso di sospetta frode, uso non autorizzato di un metodo di pagamento o violazione delle presenti condizioni. Gli importi pagati per ordini fraudolenti sono rimborsati sul metodo di pagamento originale ove richiesto. ## 9. Responsabilità Rispondiamo per dolo e colpa grave. La responsabilità per colpa lieve, danni indiretti e mancato guadagno è esclusa nella misura consentita dalla legge. Non rispondiamo delle interruzioni di reti di terzi. ## 10. Assistenza clienti e reclami Email info@esim.eco, telefono +41 848 500 500. ## 11. Protezione dei dati Vedi la nostra Informativa sulla privacy (https://esim.eco/it/privacy-policy). ## 12. Diritto applicabile e foro competente Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Il foro competente è Lugano, Svizzera. Sono fatte salve le norme imperative di protezione dei consumatori e i fori del paese di residenza del cliente. ## 13. Modifiche Possiamo aggiornare le presenti condizioni. Si applica la versione valida al momento dell’ordine.